Плановое отключение горячей воды, которое всегда с дрожью – в прямом и переносном смысле слова – ждут москвичи, может преподнести неприятный сюрприз. Иногда доставать тазики придется за несколько дней, а иногда и задолго да той даты, которая обозначена в графике. Такие случаи уже сейчас, в начале мая, участились в Москве. Если это произошло с вами, необходимо предпринять следующие действия. Сначала обратитесь в управляющую компанию (УК) или ресурсоснабжающую организацию. Сообщите о ситуации, укажите адрес и номер квартиры, опишите проблему. Позвоните в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Москвы. Диспетчер примет заявку, зафиксирует обращение и при необходимости направит аварийную бригаду.
Можно также пользоваться услугами онлайн-сервисов. Например, можно подать жалобу через мобильное приложение «Госуслуги Москва». Если проблема не решается, обратитесь в Мосжилинспекцию.
Предварительно проверьте, не является ли отключение связано с аварией. Согласно правилам, при аварии на тупиковой магистрали в системе горячего водоснабжения допускается отключение на срок до 24 часов подряд. В других случаях внеплановое отключение не должно превышать 8 часов суммарно в течение месяца и 4 часа единовременно.
Если отключение незаконно или превышает допустимые сроки, требуйте составления акта. При обращении в УК или ресурсоснабжающую организацию попросите зафиксировать факт нарушения в акте. Этот документ понадобится для дальнейшего обращения в контролирующие органы или для перерасчёта платы за коммунальные услуги.
Подайте заявление на перерасчёт. Если горячая вода отсутствовала дольше допустимого срока, вы имеете право потребовать перерасчёт платы за коммунальные услуги. К заявлению приложите акт проверки качества услуги (если он есть) или другие доказательства отсутствия воды (например, фотографии с показаниями счётчиков).
В случае бездействия ответственных организаций можно обратиться в Роспотребнадзор. По словам первого заместителя председателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимира Кошелева, если отключение длится более 14 суток в году, это нарушение санитарных норм. Жалобу можно направить в Роспотребнадзор, в том числе через мобильное приложение «Госуслуги Дом», которое автоматически направляет жалобу во все контролирующие инстанции.
--
