.
Новости Звезды Красота Здоровье Мода Развлечения Стиль жизни Видео Скидки

Подводные камни общения: чего не следует делать при разговоре

Мы расскажем о том, как правильно реагировать на критику, как сфокусировать внимание человека, когда он занят и обо многом другом.
Отвечайте, а не реагируйте Отвечайте, а не реагируйте Фото: Shutterstock.com

Отвечайте, а не реагируйте

Успех общения и его результат основываются на ответах, а не на реакциях. Ответ — это нечто взвешенное, логичное, результат внимательного обдумывания слов собеседника. Реакция на сказанное кем-то — это, как правило, эмоциональный отклик, которому не предшествует рассмотрение всех возможностей. Вот вам пример. Допустим, вы входите к себе в офис, и кто-то говорит: «Только что звонил один клиент, жаловался». Что вы в этой ситуации будете делать — отвечать или реагировать?

Если реагировать, то, скорее всего, скажете примерно так: «Но мы ведь все сделали правильно! Должно быть, он что-то не то заказал», а если отвечать, то вы, вероятно, подумаете секунду, не теряя спокойствия, и скажете: «Так, и что случилось? Давайте все выясним и затем решим, что нужно делать, если вообще требуется что-то делать».

Видите, как сильно различаются ответ и реакция? Когда мы отвечаем, а не реагируем, то, как правило, добиваемся лучших результатов. А еще мы при этом обычно учитываем точку зрения другого человека.

Это не значит, что мы с ним сразу же согласимся, — это значит, что наши результаты будут куда лучше, а эмоционального напряжения будет меньше, чем в случае, когда мы раздражаемся, эмоционально реагируя на то, что нам говорят. Поэтому так важно всегда спрашивать у себя: «Я сейчас отвечаю или реагирую?».

Почему мы не понимаем друг друга Почему мы не понимаем друг друга Фото: Shutterstock.com

Почему мы не понимаем друг друга

Общение сопряжено с множеством проблем, например, очень часто нам сложно понять друг друга. Это происходит потому, что мы вкладываем в слова одно, а собеседник в них же — совсем другое. Почему так получается? Все дело в языке.

Язык — одно из средств выражения чувств человека. Эмоции возникают, когда мы переживаем что-то, происходящее во внешнем мире. Затем мы облекаем эмоции в форму — слова. Все это происходит на подсознательном уровне, поэтому в особенно эмоциональных ситуациях мы не думаем над каждым словом.

Непонимание происходит потому, что все мы мыслим по-разному. У каждого свой уникальный опыт, и мы по-разному видим мир и свое место в этом мире. Наши взгляды и ценности разнятся. В основе нашего речевого общения лежит то, что уже произошло, то, что происходит сейчас, и то, чего мы хотим от жизни. Мы постоянно обрабатываем информацию, и у каждого человека этот процесс идет по-своему.

Представьте себе, что вы за рулем и прямо перед вами на дорогу выскакивает машина. Перед тем, как вы произнесете первую фразу, ваш мозг проведет сложную работу. Он сопоставит:

— Ваши ценности: то, что вы считаете первостепенным в жизни.
— Ваши взгляды: как, по-вашему, людям следует и не следует вести себя.
— Ваш опыт: то, как вы обычно ведете себя в разных ситуациях.
— Ваши предположения и ожидания: размышления о том, что могло бы случиться в случае аварии.

Когда вся эта информация будет обработана на подсознательном уровне, вы выберете один из возможных комментариев, который и услышит ваш пассажир.

Общение подобно минному полю с множеством препятствий. Но только от нас самих зависит, покинем ли мы его победителями или проигравшими. Все, что вам нужно, чтобы стать гуру общения — это немного практики и желание выйти из собственной зоны комфорта.

Нашли опечатку? Сообщите нам: выделите ошибку и нажмите CTRL + Enter

Новости партнеров
Написать комментарий




Мы в соцсетях
Facebook
Вконтакте
Одноклассники

Валентин Юдашкин Валентин Юдашкин дизайнер одежды, художник-модельер
Все о звездах

Биографии знаменитостей, звёздные новости , интервью, фото и видео, рейтинги звёзд, а также лента событий из микроблогов селебрити на 7days.ru. Воспользуйтесь нашим поиском по звёздным персонам.

Хотите узнаватьо звездах первыми?
Читай бесплатно
Журнал Караван историй
Журнал Караван историй
Журнал Коллекция Караван историй
Журнал Коллекция Караван историй